O sistema de score deve funcionar como uma nota de reputação operacional da empresa dentro do Hora Beauty.
Ele não deve ser uma votação aberta. A empresa só recebe pontos, perdas ou avaliações a partir de eventos reais registrados no sistema.
Quem pode influenciar o score
Apenas usuários que tiveram vínculo real com a empresa:
- cliente com agendamento concluído;
- cliente que comprou produto;
- cliente que comprou ou usou pacote;
- cliente que usou sessão do convênio;
- cliente que concluiu proposta;
- cliente que participou de fidelidade, QR Code ou atendimento validado.
Usuário sem vínculo pode ver a empresa, seguir, agendar ou comprar, mas não deve alterar o score.
O que aumenta o score
- atendimento concluído;
- cliente voltou a comprar/agendar;
- boa avaliação após atendimento;
- proposta aceita;
- pedido entregue corretamente;
- sessão de convênio validada;
- campanha de fidelidade usada corretamente;
- QR Code premiado gerado/resgatado;
- resposta rápida em chat, proposta ou radar;
- baixa taxa de cancelamento.
O que reduz o score
- cancelamentos frequentes;
- atrasos recorrentes;
- reclamações;
- pedidos não entregues;
- proposta ignorada;
- cliente não atendido;
- excesso de remarcações;
- denúncias confirmadas pelo admin;
- tentativa de burlar comissão, carteira ou convênio.
Como o score aparece
Pode aparecer como:
- nota geral da empresa;
- selo de confiança;
- nível: Bronze, Prata, Ouro, Diamante;
- indicadores separados: atendimento, pontualidade, resposta, vendas e reputação.
Exemplo:
Score Geral: 87/100
Nível: Ouro
Atendimento: 92
Pontualidade: 80
Resposta: 88
Vendas: 75
Reputação: 90
Regra importante
Cada evento só pode pontuar uma vez.
Exemplo: um atendimento concluído gera um evento de score. A avaliação daquele atendimento fica vinculada a esse evento, evitando voto duplicado.
Papel do admin
O admin pode:
- ver histórico de eventos de score;
- remover avaliações falsas;
- ajustar penalizações;
- auditar empresas;
- criar pesos para cada tipo de evento.
Resumo: o score mede a qualidade real da empresa dentro do sistema, usando comportamento, atendimento e transações concluídas.